Отказное письмо
для маркетплейса
в Москве — за 1 день

Досье

Отказное письмо для маркетплейса в Москве: что это и когда нужно

Отказное письмо — документ, который подтверждает: товар не входит в перечни обязательной сертификации и декларирования по техрегламентам ЕАЭС. Это не сертификат и не его замена. Это официальный ответ на вопрос «почему у вас нет документа о соответствии».

Маркетплейсы запрашивают его постоянно. Wildberries — при загрузке карточки в спорной категории, Ozon — при проверке контента, Яндекс Маркет — при жалобе покупателя или проверке модерации. Без письма карточка остаётся в отклонённых, а поставку могут не принять на складе.

На чём письмо основано

Основание всегда одно: коды ТН ВЭД ЕАЭС и ОКПД2, присвоенные вашему товару. Именно они определяют, попадает ли позиция под ТР ТС. Ошибка в коде — и письмо становится бесполезным даже с настоящей печатью органа.

Поэтому в Slon13 мы начинаем не с бланка, а с проверки: смотрим описание, состав, назначение, инвойс. Если товар всё-таки требует декларации — говорим об этом сразу, а не выдаём документ, который развалится на первой проверке.

Как оформить отказное письмо в Москве через Slon13cc

Процесс короткий и без визитов. Вы присылаете описание товара и реквизиты, мы проверяем коды и в тот же день отдаём скан. Оригинал с печатью привозит курьер по Москве или отправляем в регионы.

• Заявка — форма на сайте, Telegram или звонок на +7 (495) 128-47-06.
• Проверка кодов ТН ВЭД и ОКПД2 — до 3 часов.
• Согласование наименования: оно должно совпасть с карточкой на маркетплейсе.
• Скан на почту — в день обращения при базовом тарифе.
• Оригинал — курьером по Москве или Почтой России по РФ.

Сроки и стоимость по Москве

Задача	Срок	Цена от
Одна товарная группа	1 день	1 200 ₽
Срочный выпуск	2–4 часа	2 400 ₽
Аудит кода ТН ВЭД	3 часа	900 ₽
Пакет 5–15 групп	1–2 дня	3 500 ₽
Комплект нового селлера	2–3 дня	8 900 ₽

Цены указаны как «от»: итог зависит от числа товарных групп и сложности номенклатуры. Смету называем до начала работы и не меняем задним числом.

Ошибки, из-за которых письмо возвращают

Большинство отказов на модерации связаны не с документом, а с расхождениями. Модератор сверяет три вещи: наименование, код и реквизиты. Достаточно одного несовпадения.

• Наименование не как в карточке. «Органайзер настольный» в письме и «Подставка для канцелярии» на витрине — разные товары для проверяющего.
• Письмо на чужое юрлицо. Документ поставщика не работает, если продавец — вы. Нужно письмо на ваше ИП или ООО.
• Одно письмо на весь ассортимент. Косметика, текстиль и посуда не помещаются в один документ — это разные группы.
• Просроченный бланк. После смены реквизитов или перехода на новое юрлицо письмо переоформляется.
• Товар всё-таки подлежит сертификации. Детские товары, электроника, контактирующая с едой посуда — здесь нужна декларация, а не отказное.

Какие категории чаще всего спорные

Отдельная группа риска — товары, которые «почти» попадают под техрегламент. Здесь селлеры ошибаются чаще всего, потому что решают на глаз, а не по коду.

• Аксессуары для телефонов. Чехол и держатель обычно вне ТР ТС, а зарядное устройство — уже нет.
• Текстиль. Взрослая одежда второго слоя часто проходит по отказному, детская — почти никогда.
• Посуда и ёмкости. Контакт с пищей меняет всё: декоративная ваза и салатник — разные истории.
• Хозтовары и организация хранения. Коробки, органайзеры, вешалки — типичная зона отказных писем.
• Канцелярия. Для взрослых вопросов нет, школьная попадает под отдельные требования.

Именно поэтому мы не берём деньги за консультацию: разбор кода занимает полчаса и часто экономит селлеру недели простоя карточки. Если по итогам проверки нужна декларация — считаем её отдельно и объясняем разницу в сроках.

Ещё одна частая просьба — переоформить письмо задним числом, когда карточка уже висит в отклонённых неделю. Так не работает: дата в бланке проставляется реальная. Зато выпуск нового документа занимает те же сутки, поэтому смысла тянуть нет — быстрее оформить сегодня, чем спорить с модерацией.

Если товар из Китая или Турции, добавляется четвёртая точка риска — перевод. Наименование в инвойсе, на этикетке и в письме должно читаться как одно и то же. Мы сверяем эти три документа до выпуска бланка.

Работаем с селлерами из Москвы и области с 2019 года: выпустили больше 3 400 писем для WB, Ozon, Яндекс Маркета, Мегамаркета и Lamoda. Slon13.cc консультирует бесплатно — даже если по итогам разбора выяснится, что документ вам не нужен.